為更好地服務辦事群眾，鄭山街道高標準對便民服務中心硬件設施全面升級的基礎上，再從“軟件”入手，通過推行微笑服務，統一著裝，規范文明用語等方法，進一步拉進工作人員與辦事群眾的距離，政務服務更加溫暖人心。

便民服務中心工作人員在一起分享工作經驗的時候表示：“別說，微笑服務、規范用語還真管用，你微笑著跟辦事群眾解釋一些可能比較難理解的政策，他們的接受程度真就比以前高，一些可能出現的矛盾誤解也就消融于無形之中了。”“將心比心，我們微笑服務，群眾態度也更好，還老有群眾夸獎我笑的真好呢，這樣工作起來也更有干勁了。”

同時，鄭山街道還每月將群眾好評最多，反響最好的窗口評選為紅旗窗口，文明窗口，授予流動紅旗，并在年度考核評優中予以適當的傾斜，從而激勵窗口工作人員文明服務，擔當作為，充分展現窗口工作人員的良好風貌，通過這一系列舉措，群眾辦事滿意度持續提升。