為扎實推動群眾訴求快接快辦、辦實辦好，臨沭縣鄭山街道緊扣提高群眾滿意度這條主線，以三項舉措助力熱線接得更快、分得更準、辦得更實，助推熱線服務提質增效。

聚焦制度建設，完善辦理流程。持續完善12345熱線訴求處置機制，優化工單分級分類處置，將熱線意見劃分為新工單、反復工單、高頻工單、疑難工單，根據不同的處理強度，采取不同層級的辦理模式，實現精準處置；圍繞難點堵點分析研判，定期召開機關干部、村黨組織書記聯合會，研究解決方案，確保群眾問題解決到位；優化服務深入實地調查，堅持“服務面對面”原則，街道熱線辦、村黨組織書記及時走訪調查原因，溝通達成處理意見，切身實地理解群眾，帶著感情去解決問題，努力把優質的服務親手送到群眾的心坎上。

持續跟蹤服務，提升群眾滿意度。堅持全流程管理，實現閉環覆蓋，按照“受理-轉辦-催辦-督辦-回復-登記-回訪”全流程全步驟管理模式，定期對熱線工單進行集中梳理分析，結合68個村的村情民意特點和各業務部門的工作現狀，將重點時期、特殊時段易發生的熱點事項，群眾集中反映事項列入臺賬，提前研究解決方案，做到心中有數；熱線工單辦結后，了解后續處理情況、群眾滿意度、有無新的意見建議等，對回訪群眾不滿意的轉辦事項，逐項分析研判，除不合理訴求外，一律納入督辦程序重新辦理，努力讓群眾滿意。

提高思想認識，壓實工作責任。充分利用黨工委擴大會、周例會、工作會，堅持逢會“必講熱線工作、必調度熱線工作、必研判熱線工作”的原則，繃緊黨組織書記化解熱線工單這根弦，形成重視12345、化解12345的良好氛圍，同時將12345熱線工作作為村居的考核重點，表揚先進村居，要求工單解決拖沓、成效不高的村居表態發言，樹立創先爭優的鮮明導向。

民生無小事，枝葉總關情。把小事做好，把實事做好，鄭山街道將持續把“以人民為中心”的理念融入到每一次問題解決中，打通服務群眾“最后一公里”，努力提升轄區群眾的安全感、獲得感、幸福感。