今年以來，臨沭縣鄭山街道始終堅持把“12345”熱線工作作為“聽民聲、察民情、解民憂”專題活動的重要抓手，積極回應群眾期盼，總結提出“三呼三應”基層服務工作法，著力解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事。

有呼必應解民憂。街道堅持以黨建為引領，探索構建區域化黨建和網格化管理制度，實現線上網絡與線下網格“雙網”融合，推動網格與“12345·臨沂首發”深度融合，村居（社區）黨支部書記主動履職，在村居（社區）“議事廳”、黨群服務中心設置訴求呼應點，積極開展訴求收集登記、現場答疑等活動，并通過一攬通辦窗口、“紅星上門”走訪、網格員巡訪、書記“碼”上辦、“12345”熱線等渠道解決群眾訴求，讓有事找書記、事事有回音觀念深入民心。今年1-10月份，街道“12345”熱線接訴4577件，群眾滿意率93.31%，按時辦結率100%。

一呼百應齊發力。發揮黨建引領作用，搭建“書記工作室”，實施村居（社區）黨建工作例會制度，匯聚各方力量，群策群力共解難題；完善收集、分流、辦理、督辦、上報等流程，對群眾一般訴求，由村居（社區）兩委、物業公司、下沉執法力量直接辦理，實現辦結在村居（社區）；對個別群眾疑難訴求，上報街道一攬通辦中心，由街道相關職能部門提級辦理。同時，建立街道辦、物業公司、保潔隊三方協同治理模式處理農村環境問題，并充分發揮在職黨員、志愿者、文明引導員、小巷管家、社會治理監督員等群體的積極作用，有效化解治理難題。

未呼先應強預防。把網格作為“12345·臨沂首發”的“探頭”，發揮網格員貼近群眾、服務群眾的優勢，常態化開展巡訪工作，主動收集群眾訴求，為群眾分憂解難。引導居民有問題找村居（社區），打造“12345”熱線前置過濾器，從源頭減少“12345”工單量。同時，以“健康養老”為抓手開展養老助醫多項服務，受益群眾逾五千人。在各村居、社區建設新時代文明實踐站所，依托陣地開展特色文明實踐活動，成立志愿服務隊伍68支，開展孝親敬老、親子閱讀、鄰里互助、國學講堂、百姓故事宣講等活動100余次，惠及上萬人。