臨沭縣鄭山街道聚焦群眾反映強烈的難點痛點堵點，把12345熱線辦理工作當作為民服務、為民解困的重要抓手，不斷統一思想、強化責任、完善機制，持續在提質減量上下功夫，確保工作取得實效。

加強組織領導，強化統籌協調。始終把解決12345熱線工單作為街道重點工作來抓，嚴格落實班子成員包抓責任制，主要負責人簽批制度，堅持“誰主管、誰負責”的原則，各工作區書記、村黨支部書記和相關部門負責人為熱線處理第一責任人。同時，利用熱線工作群，對每天的熱線工作進行通知和反饋，對每月的熱線成績進行通報、研判和分析，提高各承辦部門工作的積極性和主動性。

加強督辦催辦，提高辦理速度。堅持“馬上辦理，一線辦公”工作機制，配備專職工作人員，第一時間接收、派發工單，及時將工單派發給部門、各村居核實處理，每天堅持將當天的新增工單及現存工單在工作群發布，主要領導、分管領導都能夠及時關注，重點過問。對即將超時限的工單，通過微信、電話、短信等多種形式向承辦單位進行預警通報提醒，督促按期完成。

加強制度建設，建立長效機制。建立健全工作制度，堅持接訴即辦、接訴必辦、凡辦必快，確保群眾訴求在第一時間得到受理，第一時間得到高質量回復。建立執行疑難工單協調機制，針對群眾不滿意和重復投訴的問題，及時召開專題會議精準研判處置，定期梳理研判工單辦理情況，確保群眾訴求及時有效辦結。

下一步，鄭山街道將以抓鐵有痕、踏石留印的決心和力度，真心抓、恒心抓、狠心抓，全面實現由被動服務到主動服務，由事后服務向事前服務的轉變，確保群眾的操心事、煩心事“事事有回音、件件有著落”，不斷提升轄區居民的幸福指數和滿意度。