近年來，臨沭縣鄭山街道聚焦黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化服務(wù)管理水平提升，以細(xì)化網(wǎng)格為突破口，以抓牢源頭為著力點，以強(qiáng)化考核為主抓手，在建強(qiáng)組織體系、強(qiáng)化服務(wù)功能、推進(jìn)管理提升上持續(xù)發(fā)力，推進(jìn)群眾工作做細(xì)做實，逐步構(gòu)建形成了網(wǎng)格體系管理有力、上級政策一貫到底、服務(wù)群眾便捷高效的治理格局。

做強(qiáng)“微網(wǎng)格”，提升網(wǎng)格化服務(wù)管理“組織力”。一是精細(xì)劃分，織密治理“責(zé)任網(wǎng)”。以村、社區(qū)黨組織為基礎(chǔ)，按照每個網(wǎng)格1000人以下原則劃分基礎(chǔ)網(wǎng)格104個，再根據(jù)“兩委”干部人數(shù)和每個微網(wǎng)格100—150戶的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步細(xì)劃為微網(wǎng)格，建立起黨支部抓統(tǒng)籌、微網(wǎng)格抓落實的網(wǎng)格體系。在縣人民醫(yī)院、化工園區(qū)、北城實驗學(xué)校設(shè)立專屬網(wǎng)格3個，實現(xiàn)全覆蓋、精細(xì)化、高效率管理。截至目前，劃分微網(wǎng)格240個。二是配強(qiáng)力量，組建高效“服務(wù)隊”。明確村、社區(qū)黨組織書記和自然村負(fù)責(zé)人為網(wǎng)格長，“兩委”干部為微網(wǎng)格長，網(wǎng)格警務(wù)員、公益崗人員、社區(qū)工作者為網(wǎng)格員，按一個微網(wǎng)格配1名微網(wǎng)格長加3—5名微網(wǎng)格員模式，解決基層治理網(wǎng)格員專職化水平不夠、無人干事等問題。截至目前，已明確微網(wǎng)格長240名、微網(wǎng)格員865名。三是清單管理，明確工作“任務(wù)單”。制定《鄭山街道村居（社區(qū)）網(wǎng)格化治理實施方案》，把社會治安、違建巡查、環(huán)境保護(hù)等工作的監(jiān)管和熱線辦理等事項納入網(wǎng)格，形成“社情摸排、政策宣傳、矛盾調(diào)處、民生服務(wù)”全科網(wǎng)格職責(zé)清單，確保責(zé)任到崗，工作到人。繪制網(wǎng)格劃分平面圖，在每個微網(wǎng)格明確一名責(zé)任人、創(chuàng)建一個微信群、建立一本戶情民意走訪臺賬、每戶發(fā)放一張網(wǎng)格信息聯(lián)系卡，不具備微信聯(lián)絡(luò)條件的由微網(wǎng)格長上門聯(lián)系，通過“四個一”工作法確保各項工作和服務(wù)快速響應(yīng)、精準(zhǔn)到戶。今年以來，發(fā)現(xiàn)問題46個，化解率100%。

做優(yōu)“微服務(wù)”，提升網(wǎng)格化服務(wù)管理“解決力”。一是全面走訪，架起溝通“連心橋”。按照排查在先、服務(wù)前移原則，常態(tài)化開展“入百家門、知百家事、解百家難、暖百家心”走訪活動。通過邊走訪邊宣傳、邊記錄、邊引導(dǎo)，全面掌握居民基本信息、服務(wù)需求、利益訴求，廣泛宣傳反電詐、安全防護(hù)等政策知識，引導(dǎo)群眾通過合法合規(guī)渠道反映訴求、解決問題，讓“群眾來辦事”變?yōu)椤熬W(wǎng)格送服務(wù)”。今年7月份以來，共收集社情民意256條，解決訴求200余條，8月份受理12345熱線訴求320件、環(huán)比減少47.6%。二是多元合力，辦好群眾“貼心事”。建立“網(wǎng)格議事”制度，定期召開議事會，將群眾“急難愁盼”問題納入議事內(nèi)容，通過開展入戶走訪、接受投訴舉報等方式，廣泛搜集群眾意見建議、聽取民意，推動問題解決。對未辦結(jié)熱線工單、多次重辦工單等疑難問題和網(wǎng)格難以解決的訴求，通過街道聯(lián)席會議每周調(diào)度分析，一事一議明確工單責(zé)任人及辦理時限，提升訴求解決質(zhì)效。今年以來，召開網(wǎng)格議事會168場次，解決群眾“急難愁盼”問題132件，收集群眾意見建議465條；召開聯(lián)席會議36場次，調(diào)度解決訴求72件。三是建好陣地，提升服務(wù)“便民化”。推行“網(wǎng)格+矛調(diào)”機(jī)制全域覆蓋，將一站式矛盾糾紛調(diào)處工作和網(wǎng)格化管理相結(jié)合、齊發(fā)力。街道一站式矛盾糾紛調(diào)解中心整合設(shè)立為訴調(diào)、訪調(diào)、公調(diào)、司法確認(rèn)等調(diào)解工作室并公示調(diào)解員信息，群眾可以在“點將臺”自行選擇調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解服務(wù)。各村（社區(qū)）設(shè)立矛盾調(diào)解站，將服務(wù)群眾陣地前置到家門口，有效提升各類問題隱患處置能力。2024年1—8月份，全街道共受理各類訴求糾紛460件，全部及時處置、就地化解，一次性辦結(jié)率100%，回訪滿意率達(dá)100%。

做實“微制度”，提升網(wǎng)格化服務(wù)管理“執(zhí)行力”。一是持續(xù)督導(dǎo)問效。成立檢查組，持續(xù)開展督導(dǎo)檢查，每周巡查、走訪，每個工作區(qū)隨機(jī)抽查3-4個村，通過檢查走訪臺賬、隨機(jī)走訪群眾和電話抽查核實等方式，了解群眾對網(wǎng)格信息知曉、網(wǎng)格員入戶等情況，確保責(zé)任壓實、工作做實。今年以來，累計督導(dǎo)72次，形成報告72篇。二是嚴(yán)格考核獎懲。堅持一月一考評、一季一獎懲，依據(jù)入戶走訪情況、工作開展情況、群眾評價情況等進(jìn)行綜合考核評價，將考核成績與個人績效工資掛鉤，對工作表現(xiàn)突出的微網(wǎng)格長給予獎勵、工作不力的微網(wǎng)格長和網(wǎng)格長進(jìn)行約談問責(zé)，通過亮丑、點評、通報等方式，推動各網(wǎng)格切實履職盡責(zé)。截至目前，累計獎勵優(yōu)秀網(wǎng)格長8人，問責(zé)4人。三是強(qiáng)化常態(tài)長效。嚴(yán)格落實人員定期培訓(xùn)、工作隨機(jī)檢查、每周調(diào)度總結(jié)等機(jī)制，將各項工作任務(wù)直接壓實到擔(dān)任微網(wǎng)格長的村（社區(qū)）“兩委干部”，依托機(jī)制體系、服務(wù)功能、人員力量“三重”發(fā)力，在街道、工作區(qū)、村居（社區(qū)）三級全面構(gòu)建“管理服務(wù)進(jìn)網(wǎng)格，一切工作到網(wǎng)格”的良性循環(huán)，不斷提升“工作在網(wǎng)格落實、服務(wù)在網(wǎng)格彰顯、民情在網(wǎng)格匯聚”的管理服務(wù)質(zhì)效。