鄉(xiāng)村生態(tài)振興是鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略指明的五個(gè)具體路徑之一，與建設(shè)生態(tài)宜居的總體要求互為表里。伴隨著鄉(xiāng)村人居環(huán)境逐步提升，村民對鄉(xiāng)村環(huán)境水平的要求和期許愈來愈高，很多群眾通過熱線、電話等方式積極提出環(huán)保訴求，反映環(huán)境問題。今年，曹莊鎮(zhèn)及時(shí)處理回復(fù)環(huán)保熱線工單100余條，現(xiàn)場查看企業(yè)、農(nóng)田、水體近百次，實(shí)地檢查環(huán)保問題，回應(yīng)群眾訴求，取得良好效果。

熱心熱情回復(fù)群眾，細(xì)心細(xì)致了解訴求。曹莊鎮(zhèn)環(huán)保工作人員一直堅(jiān)持快速反應(yīng)、快速回復(fù)的工作方法。接到反饋熱線工單后，工作人員第一時(shí)間根據(jù)線索聯(lián)系反饋人或當(dāng)事人，在詳細(xì)了解情況，確認(rèn)訴求的同時(shí)，做好當(dāng)事人情緒的疏導(dǎo)和安撫，避免矛盾激化。工單處理過程中，始終以群眾的合理訴求為目標(biāo)。取得聯(lián)系后，詳細(xì)記錄當(dāng)事人描述和訴求，根據(jù)信息多方求證，分別聯(lián)系涉及村居和相關(guān)企業(yè)了解情況，查實(shí)相關(guān)描述，在確保情況真實(shí)客觀的條件下保障群眾訴求。

實(shí)時(shí)實(shí)地探查線索，依法依規(guī)化解矛盾。環(huán)保工單往往涉及具體實(shí)物，對人、物、環(huán)境的現(xiàn)狀能否準(zhǔn)確把握是處理相關(guān)矛盾的基礎(chǔ)。環(huán)保工作人員堅(jiān)持實(shí)地探查，根據(jù)前期調(diào)查的線索直達(dá)現(xiàn)場，詳細(xì)勘查并保留相關(guān)資料。針對群眾舉報(bào)較多的企業(yè)生產(chǎn)違法排污、噪音擾民等情況，經(jīng)實(shí)際調(diào)查后按照行為程度分開處置。對于不存在違法違規(guī)行為的，以勸解為主，充分照顧群眾情緒和企業(yè)利益的情況下多方商議，爭取找到都滿意的解決方案。對于存在不合規(guī)行為的企業(yè)，督促其限期整改、采取補(bǔ)救措施或恢復(fù)原狀，保障群眾合法權(quán)益。現(xiàn)場調(diào)查發(fā)現(xiàn)企業(yè)違法線索的，依法上報(bào)上級部門并保留相關(guān)證據(jù)以備日后協(xié)助調(diào)查。

逐事逐項(xiàng)督促整改，定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法。很多矛盾的化解不是一蹴而就，而是長期的過程，已采取的措施還需長期維持才能確保“療效”。環(huán)保工作人員建立熱線工作處置措施臺賬，對涉企工單處理過程中要求企業(yè)整改的問題形成匯總，按照期限進(jìn)行現(xiàn)場回訪，對拒不整改的，采取斷水?dāng)嚯姷却胧┦┘訅毫Α峋€反映問題林林總總且數(shù)量多，但往往存在內(nèi)部聯(lián)系。工單辦結(jié)后，及時(shí)整理留存資料，根據(jù)處理結(jié)果總結(jié)復(fù)盤，從眾多個(gè)例中提取共性問題，作為下一步開展工作，督導(dǎo)企業(yè)的重點(diǎn)，形成正反饋，減少熱線工單數(shù)量，將矛盾化解在源頭，切實(shí)保護(hù)村莊環(huán)境。

鄉(xiāng)村生態(tài)振興始于對每一個(gè)群眾訴求的真誠回應(yīng)，成于對每一處環(huán)境線索的扎實(shí)處理。通過將熱線工單作為發(fā)現(xiàn)問題的“預(yù)警器”和聯(lián)系群眾的“連心橋”，曹莊鎮(zhèn)有效解決了一系列環(huán)境問題，更逐步構(gòu)建起一套“源頭預(yù)防、過程管控、長效治理”的生態(tài)環(huán)境治理新機(jī)制。未來，唯有以釘釘子精神將環(huán)保工作落到實(shí)處、細(xì)處，才能真正讓綠水青山成為百姓的宜居家園，為全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興注入源源不斷的生態(tài)活力。