臨沭縣青云鎮：“熱線＋網格”融合發力，激發基層治理新活力

近年來，臨沭縣青云鎮不斷暢通民意收集渠道，把群眾需求作為第一選擇，推動“熱線＋網格”深度融合，讓訴求化解在基層網格，讓服務更加主動，讓“破難題”更加高效，為奮力推進青云發展再出發提供堅強保障。

“熱線＋網格” 訴求響應更快速。群眾的“日常小事”，就是政府的“心頭大事”。針對“群眾熱線訴求點多面廣、轉辦落實反應時間長”的治理短板，創新實施“12345熱線+網格化管理”聯動工作機制，把政務熱線和網格化管理作為“為民服務、為民解憂”的第一窗口，讓網格員充分發揮社區網格“人頭熟、地頭熟”的一線優勢，在每日網格巡查走訪過程中，聚焦政務熱線反映的問題情況，零距離了解群眾訴求。全面強化了群眾“送上門”問題的解決力度，有力推進了群眾訴求快速響應、矛盾糾紛一線化解、存在問題溯源治理，構建區域治理新模式、新格局。

“熱線＋網格”問題治理更精準。土地糾紛是焦點。為解決此類問題，成立由工作區、熱線等部門組成的化解專班，由網格員組織老黨員、老干部，訴求人邀請親朋好友，會同司法所、法律顧問，共同就土地糾紛事宜面對面“說理”，最終促進矛盾糾紛精準解決。

“熱線＋網格” 服務觸角再延伸。為提升群眾滿意度，通過網格化治理，不斷延伸精準服務“觸角”，實現服務精準投送、治理精準落地。針對群眾反映的水、電、氣、暖等居民生活類緊急事務，做到接單即辦、限時辦結；針對反映較為普遍的施工噪音等共性民生類問題，一攬子整改。對重點領域訴求，及時召集相關部門會商研究，共同推動難點問題重點解決、共性問題統籌解決，壓實“全環節”工作責任，有效打通了影響基層治理效率的痛點堵點，成為服務基層、破解難題的“聚能環”。

通過推行“熱線＋網格化”工作機制，以網格化管理為切入點，以12345熱線為支撐點，切實解決群眾的操心事、煩心事和身邊事，優化政務服務水平，打通了聯系服務群眾的“最后一公里”。目前已通過“12345熱線＋網格化管理”協調聯動收集群眾意見建議20余條，為群眾協調解決訴求事項60余件，群眾滿意度大幅提升。