臨沂市生態環境局臨沭縣分局

提升群眾居住環境滿意度工作方案

為推動生態環境質量持續改善，切實解決群眾身邊的突出環境問題，處理好各類環境信訪投訴案件，進一步提升群眾的生態環境幸福感、安全感、獲得感，實現群眾居住環境滿意度明顯提升的目標，結合我局工作實際，制定如下實施方案。

一、工作目標

以習近平新時代中國特色社會主義思想和習近平生態文明思想為指導，以環境質量改善和提升群眾滿意度為主線，圍繞貫徹綠色發展理念，狠抓薄弱環節整治，著力提升服務能力與服務水平，全面解決影響群眾生產生活的突出環境問題，全面提升生態環境治理水平，努力實現全縣生態環境更加優美、干群關系更加和諧、城鄉生產生活環境更加整潔有序和健康宜居，確保群眾對生態環境保護工作滿意度明顯提升。

二、工作措施

（一）暢通信訪渠道，快速回應群眾關切。繼續暢通12345熱線、當面投訴、電話舉報、網絡舉報等原有各項渠道的問題來源，對人大代表建議、政協委員提案以及群眾反映的環境污染問題認真辦理，第一時間響應，提高社會各界對環保工作的滿意度。建立分析研判、辦結回訪、執法后督察、掛牌督辦、領導和科室包案、有獎舉報等信訪處理制度，快速高效處置到位，及時反饋辦理結果，著力解決群眾身邊的操心事、煩心事，實現好、維護好人民群眾的環境權益。

分管領導：袁堂妮

責任科室：信訪科、各執法中隊

完成時間：長期堅持

（二）加大查處力度，提升環境信訪辦理質量。堅持問題導向，將12345熱線工單中的環境信訪投訴作為解決群眾身邊突出環境問題的著力點，進一步加大環境執法力度，依法嚴懲違法行為，促進企業達標排污，防止污染擾民。進一步分析往年工單情況，對照反映問題清單，確定工作重點和著力點，確保已整改完成問題徹底整改到位，尚未整改完成問題加快整改進度，實現處理率、結案率達到百分之百，使信訪問題切實解決到位。通過快速響應、高效處置，讓群眾感到服務理念和行政執法方式的轉變。

分管領導：袁堂妮

責任科室：信訪科、各執法中隊

完成時間：長期堅持

（三）聚焦噪聲異味，提升空氣環境質量。實施開發區空氣質量提升工程，聘請第三方給予技術支持和管理服務，抓好經開區和城區噪聲及異味等綜合整治，針對發現的問題實行“一次核查整改、二次督導提升、三次移交處罰”的工作步驟，對重點區域、重點行業、重點企業持續開展環境治理提升工作，對近期反映較多的涉VOCs排放、氣味等問題，開展重點大氣專項整治，堅守空氣質量“只能變好、不能變壞”的底線，確保我縣空氣質量持續改善。

分管領導：王學桂

責任科室：大氣環境科

完成時間：1-6月集中開展經開區空氣質量整治提升，6月以后，長期保持

（四）推動涉水工程建設，提升水環境質量。統籌推動全縣涉水工程項目建設，高質量完成縣生態環境分局負責的牛腿溝治理、穆疃河水環境綜合整治等生態治理方面工作，包括河道治理、生態修復等，加快建設進度，早完成、早受益。深入開展集中式飲用水水源地保護工作和農村飲用水水源地保護工作，定期開展專項檢查，加強水源地日常巡查監管。

分管領導：高義學

責任科室：水環境科

完成時間：6月底前，穆疃河水環境綜合整治工程完工；12月底前，牛腿溝干支流水生態保護修復工程主體完工。

（五）增進民生福祉，提升農村環境質量。開展農村生活污水和黑臭水體治理工程，完成40村治理任務，主要新建和修繕溝渠，新建污水管網、檢查井、污水處理站、污水收集池，并實施農村黑臭水體清淤、石灰消毒、護坡、栽植水生植物、岸邊整治等。實施農村黑臭水體和“散亂污”整治動態清零，落實秸稈禁燒，及時查處傾倒固廢危廢等破壞生態環境違法行為。

分管領導：袁堂妮、高義學

責任科室：生態保護科、固化科、各執法中隊

完成時間：長期堅持

（六）加強宣傳教育，營造良好輿論氛圍。積極開展生態環境保護宣傳，利用“世界環境日”“法制宣傳日”等活動，征集群眾對居住環境的意見建議并積極予以落實。完善普法機制，將送法入企貫穿于日常執法活動中，在現場檢查、幫扶企業的同時開展普法宣傳。深化政務公開，定期通過網站公開群眾關心的環境質量問題，保證公民的知情權、監督權。加強宣傳教育，集中開展環境保護宣傳教育，依托微博、微信等新媒體發布最新最近的環保動態，形成正確的輿論導向。

分管領導：王學桂、高義學

責任科室：法規科、辦公室

完成時間：長期堅持

三、工作要求

（一）強化組織領導。建立“一把手”親自抓、負總責，分管領導具體抓、協調調度工作機制，成立由局主要負責人任組長、分管負責同志為副組長、相關業務科室為成員的工作專班，分管領導要定期調度分管科室的信訪辦理情況，研究解決信訪工作中遇到的重大問題，推動工作開展。

（二）積極營造氖圍。充分利用各種宣傳媒體,采用宣傳橫幅、標語和宣傳車等多種形式，有針對性地宣傳生態環境保護工作和措施，積極整合投訴渠道和資源，著力解決群眾關心的環境熱點難點問題，擴大社會效應，營造良好的社會氛圍。

（三）加強督導落實。信訪科要及時匯總信訪工單辦理情況，梳理形成清單，了解掌握工作落實情況，督促相關科室提高響應率和辦結率，及時向群眾反饋辦理結果。各科室每周要根據實際情況分析可能影響群眾滿意度的環境風險隱患，形成臺賬后報局應急辦進行匯總，把問題解決在萌芽狀態。局辦公室對發現工作應付、成效不明顯、群眾滿意度差的科室和人員進行通報。