一、投訴處理程序

（一）登記。登記內容包括投訴人的姓名、單位（住址）、電話、投訴時間、反映主要問題。

（二）核實。由接待人員根據投訴內容，醫療技術方面轉醫務科；門診、管理方面轉給相關科室；病房的服務、管理轉給相關科室護士長或科主任。

（三）處理。對投訴能當場予以解決的問題，應立即解決或解答，不準推諉。對于需要進一步調查和核實的，應和病人約好下次接待時間，減少病人往返。對于上級轉發問題，在調查核實基礎上，由相關職能部門在2天內予以書面答復。

二、現場投訴地點：門診樓三樓醫院辦公室。

三、投訴電話：0539-8456200

四、接待時間：夏季 08:00-12：00；14:00-17:00

冬季 08:00-12：00；13:30-16：30