一、投訴處理程序

（一）接收。積極響應群眾反饋的問題、投訴人的電話、投訴時間。

（二）核實。由接待人員根據投訴內容，醫療技術方面轉醫務科；門診、管理方面轉給相關科室；病房的服務、管理轉給相關科室護士長或科主任。

（三）處理。對投訴能當場予以解決的問題，應立即解決或解答，不準推諉。對于需要進一步調查和核實的，應和病人約好下次接待時間，減少病人往返。對于上級轉發問題，在調查核實基礎上，由相關職能部門在2天內予以書面答復。

二、投訴方式：

（一）醫患關系服務部辦公室（公衛樓三樓）；

（二）大廳內設有投訴意見箱；

（三）醫院投訴監督電話（0539-6421009）

三、接待時間：

周一至周五：8:00-11:30. 14:00-17:00