為了減少醫療糾紛及醫療事故的發生，妥善處理醫療糾紛和醫療事故，保證醫療秩序，根據《中華人民共和國侵權責任法》《醫療事故處理條例》《醫療糾紛預防和處理條例》以及其他相關法律法規，制定我院醫療糾紛應急處置預案。

一、定義

1、醫療糾紛：

是指醫患雙方因診療活動引發的爭議。

2、醫療事故：

是指醫療機構及其醫務人員在醫療活動中，違反醫療衛生管理法律、行政法規、部門規章和診療護理規范、常規，過失造成患者人身損害的事故。

二、組織領導及職責

1、醫院成立醫療糾紛處置工作領導小組

組 長：徐勤波

副組長：解自鳳、李其臻、高子群

成 員：范寶良、邢瑞艷、胡順高、李玉霞、朱文現、朱常琳、朱孔帥、吳玉娟

各職能科室主任及全體中層干部

辦公室設在投訴辦（綜合樓五樓，咨詢電話：0539-6310305），朱常琳同志兼任辦公室主任，負責具體工作協調運行。

2、職責

①組織落實醫療糾紛、醫療事故應急處理預案。

②檢查督促并指導科室對醫療安全隱患的自查和整改工作。

③接待患者及家屬，協調處理醫療糾紛。

④指導科室對醫療文書的完善、整理收集、保管等工作，避免在醫療糾紛鑒定或法院應訴時舉證不能的情況發生。

⑤負責醫療糾紛發生后對醫療文書的封存工作。

⑥協助科室和相關部門做好與醫療糾紛相關的輸液、輸血、注射、用藥等現場實物封存的工作。

⑦負責對死因不明確患者的家屬動員尸檢工作。

⑧負責向縣衛健局報告工作。

⑨負責召開醫療糾紛評析委員會會議，認真記錄，并向醫患雙方當事人傳達會議討論結果。

⑩負責醫療糾紛在醫學會鑒定中的資料提交、人員組織、結果處理等工作，協助法律顧問就醫療糾紛在法院的應訴工作。

三.醫療糾紛處理預案

1、醫療糾紛的風險分級

根據發生醫療糾紛當時患方的情緒、態度、行為等的激烈程度，將醫療糾紛事件進行風險分級，采取相應的處理措施。

三級風險：

（1）患方質疑醫護人員診療行為的正確性和有效性；

（2）患者在病房發生非醫療意外事件，如摔傷、燙傷等，家屬不滿，討要說法；

（3）患者及家屬要求復印病歷，當事醫務人員判定可能發生醫療糾紛的。

二級風險：

（1）患方聚眾5人以下在醫院內吵鬧，干擾醫療秩序，對醫務人員人身安全構成威脅；

（2）患者非正常死亡，家屬對醫療過程質疑，經解釋無效，停尸在病房，影響其他患者診療。

一級風險：

（1）患方聚眾5人以上在醫院吵鬧，干擾醫療秩序，對醫務人員人身安全構成威脅；

（2）患方在醫院內實施打、砸、搶等行為，造成物品損壞，醫務人員人身受到傷害；

（3）新聞媒體介入（記者采訪、錄音錄像），可能在社會上造成負面影響。

2、應急處理

①立即報告

發生醫療糾紛，不管屬于幾級風險，當事人應立即報告科主任或護士長，科室立即報告醫務部或分管院長。

②與患方溝通協調

（1）三級風險的糾紛，原則上由科主任和護士長在科室內部協調溝通，必要時相關職能科室參與。

（2）二級、一級風險的糾紛，以醫療糾紛防范和處置工作領導小組為主，科室及其他職能部門配合，與患方溝通協調。

（3）溝通的原則：不激化矛盾，不答應無理要求，尊重事實，尊重科學，按法律規定的程序解決問題。

3、現場采取的緊急措施

（1）保護醫務人員及病區其他患者的人身安全。

醫院安保人員對吵鬧、謾罵、毆打醫務人員的患者和家屬實施制止措施，對持械行兇者堅決制服，同時報案，交由公安機關處理；糾紛中患方的過激行為可能導致病區其他患者的人身損害時，保安人員立即采取保護措施，如疏散、守住病房入口等，不讓鬧事方接近病區的其他患者。

（2）封存病歷，對疑有引起不良反應的輸液、輸血、注射、用藥等封存并送相關部門進行檢驗。

（3）針對死因不清、家屬對死亡原因質疑的情況，動員患者家屬做尸檢。

（4）告知醫患雙方解決醫療糾紛的法律程序，為進一步解決糾紛做好準備。