為及時、有效地處置突發(fā)重大醫(yī)療糾紛，保護患者、醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員的合法權益，維護醫(yī)療機構正常醫(yī)療秩序和社會穩(wěn)定，根據(jù)國家有關法律法規(guī)，結合我院實際，特制定本方案。

一、指導思想

堅持以黨的十七大精神為指導，以《民法通則》、《醫(yī)療事故處理條例》、《治安管理處罰法》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等法律法規(guī)為依據(jù)，本著公正公平的原則，依法、合理解決突發(fā)重大醫(yī)療糾紛，切實維護醫(yī)患雙方合法權益和社會穩(wěn)定。

二、處置原則

(一)正確引導、高效運作、依法處理;

(二)公平、公正，維護醫(yī)患雙方合法權益。

三、職責

1、制定醫(yī)療事故防范、處理預案，減輕醫(yī)療事故的損害;

2、設立醫(yī)療糾紛接待處置場所，明確專人負責;

3、醫(yī)療糾紛發(fā)生后，及時報告院衛(wèi)生部門和醫(yī)療糾紛處置中心，主動配合做好各項工作;

4、依法為患方提供病歷資料復印等服務;

5、配合衛(wèi)健局醫(yī)療糾紛處置中心及公安部門調查、取證;

6、積極履行醫(yī)療糾紛行政調解意見和法院判決。

7、按權限查處醫(yī)療事故責任人。

四、處置程序

(一)報告:醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)護人員應立即向醫(yī)療機構科室負責人報告，并逐級上報;死亡事件應在事發(fā)2小時內(nèi)報告院衛(wèi)生部門和醫(yī)療糾紛處置中心，并填寫《醫(yī)療事件報告表》。

(二)封存:醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)患雙方認為需要封存病歷資料、現(xiàn)場實物等醫(yī)療原始資料的，應在醫(yī)患雙方代表及有關證人共同參與的前提下進行封存，嚴禁涂改、偽造、隱匿、銷毀。

(三)調查:會同有關部門組織調查、取證，查清事實、

明確責任。

(四)接訪科室設置在辦公室，并指派專門人員做好接訪工作;接訪時，應認真聽取患方意見，同時做好解釋工作，力求協(xié)商解決。

(五)調處:對醫(yī)療糾紛協(xié)商達成一致意見后，醫(yī)患雙方應簽訂協(xié)議書;協(xié)商不成或行政調解未達成協(xié)議的，應引導其申請醫(yī)療事故技術鑒定;醫(yī)療糾紛協(xié)商無效或對鑒定結論不服的，醫(yī)患雙方均可通過訴訟程序解決。

醫(yī)調委地址：門診樓四樓辦公室