為及時、有效地處置突發重大醫療糾紛，保護患者、醫療機構及其醫務人員的合法權益，維護醫療機構正常醫療秩序和社會穩定，根據國家有關法律法規，結合我院實際，特制定本方案。

一、指導思想

堅持以黨的二十大精神為指導，以《中華人民共和國民法總則》《醫療事故處理條例》《中華人民共和國治安管理處罰法》《中華人民共和國醫師法》等法律法規為依據，本著公正公平的原則，依法、合理解決突發重大醫療糾紛，切實維護醫患雙方合法權益和社會穩定。

二、處置原則

（一）正確引導、高效運作、依法處理

（二）公平、公正，維護醫患雙方合法權益。

三、職責

1、制定醫療事故防范、處理預案，減輕醫療事故的損害

2、設立醫療糾紛接待處置場所，明確專人負責

3、醫療糾紛發生后，及時報告院內衛生部門和醫療糾紛處置中心，主動配合做好各項工作

4、依法為患方提供病歷資料復印等服務

5、配合衛健局醫療糾紛處置中心及公安部門調查、取證

6、積極履行醫療糾紛行政調解意見和法院判決。

7、按權限查處醫療事故責任人。

四、處置程序

（一）報告：醫療糾紛發生后，醫護人員應立即向醫療機構科室負責人報告，并逐級上報；死亡事件應在事發2小時內報告院衛生部門和醫療糾紛處置中心，并填寫《醫療事件報告表》。

（二）封存：醫療糾紛發生后，醫患雙方認為需要封存病歷資料、現場實物等醫療原始資料的，應在醫患雙方代表及有關證人共同參與的前提下進行封存，嚴禁涂改、偽造、隱匿、銷毀。

（三）調查：會同有關部門組織調查、取證，查清事實、明確責任。

（四）接訪科室設置在辦公室，并指派專門人員做好接訪工作；接訪時，應認真聽取患方意見，同時做好解釋工作，力求協商解決。

（五）調處：對醫療糾紛協商達成一致意見后，醫患雙方應簽訂協議書；協商不成或行政調解未達成協議的，應引導其申請醫療事故技術鑒定；醫療糾紛協商無效或對鑒定結論不服的，醫患雙方均可通過訴訟程序解決。

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