1、工作規則
職能 | 工作規則 |
制度管理 | 擬定本部門管理的各類制度； |
負責本部門管控制度的培訓解釋、貫徹執行、持續完善等工作。 |
計劃管理 | 編制本部門的年度、月度等計劃并組織實施； |
定期點檢分析本部門計劃完成情況，對未完成工作制定改善措施。 |
員工管理 | 分析本部門員工配置情況，提出用人需求，參與員工招聘及面試； |
管理本部門員工的教育培訓、績效考核和考勤等工作； |
負責本部門特殊崗位持證培訓、本業務口的專項培訓及其他培訓。 |
預算管理 | 制定本部門預算并上報公司審批； |
按預算計劃執行并進行管控，及時上報調整后的預算方案。 |
安全管理 | 執行公司各項安全管理規定、安全操作流程，組織實施安全應急預案演練和安全消防演練； |
開展各項安全檢查，對發現的隱患建立隱患臺賬，并及時整改驗收。 |
宣傳支持 | 參與各類宣傳活動，提供宣傳素材、行業信。 |
協調管理 | 建立與政府部門、機構的溝通關系，及時處理用戶訴求； |
協調公司內部各部門與客戶等相關方的協作關系。 |
資料管理 | 負責部門相關資料的收集、整理、歸檔、保存，進行資料的備份和交接。 |
信息化 管理 | 負責本部門主管的信息化系統的建設、監控、運維等工作； |
落實售后服務，負責系統使用培訓、處理系統軟、硬件故障并進行升級改造。 |
其他工作 | 制定本部門增值業務銷售計劃，組織部門員工完成增值業務銷售任務； |
完成管理總部和公司領導交辦的其他工作。 |
2、行為準則
第一章員工行為規范
一、總則
1、愛祖國，愛企業，遵守國家的政策法令和公司的各項規章制度。
2、講究社會公德，熱愛本職工作，保守公司秘密，努力維護公司聲譽。
3、努力學習文化科學知識，不斷提高業務水平，高效率、快節奏的做好本職工作，講奉獻、講貢獻。
二、紀律、職守
4、自覺遵守考勤制度，按時上、下班，工作時間不得擅離職守。
5、服從工作分配和調動，及時完成工作任務。
6、發揚協作精神，積極配合其它部門或同事的工作。
7、工作時間不做與工作無關的事。
8、使用禮貌用語，舉止大方，待人熱情有禮貌、不卑不亢。
三、儀容儀表
9、上班時間應著裝整潔，注意內外衣顏色搭配；下身須著純色裙或長褲，不得著短褲、緊身褲，不得穿無后帶鞋；不著奇裝異服。
10、員工上崗時應保持精神飽滿，情緒平穩。
四、愛護財產、維護環境衛生
11、保證個人衛生區、工作區干凈、整潔。
12、愛護公司所有的設施、設備，并定期維護、保養。
13、養成講衛生的好習慣，保持工作區、生產區內文明整潔、優美、優雅。
第二章員工行為準則
一、儀容儀表
1、著裝整潔、得體、大方，不著奇裝異服。
2、男士不留長發和胡須；女士不濃妝艷抹。
二、上班工作
3、不遲到，不早退，按規定打卡后開始工作。
4、上班期間不得擅離工作崗位（包括無故串崗），禁止聚集聊天、辦私事、吃零食，嚴禁上網聊天、上網瀏覽與工作無關的網頁或游戲等，嚴禁在辦公區、生產區和樓道大聲喧嘩。
5、工作時間高度集中精力，講究風度儀表，始終保持良好的精神狀態。
6、遵守保密制度，涉及公司商業保密文檔，不得私自復印或存儲。
7、保持工作崗位清潔，并按公司或部門安排的區域打掃衛生。
第三章員工職務行為準則
一、職務權責
1、經營活動
1.1員工應遵紀守法、誠實地履行自己的職責，任何私人理由都不應成為其職務行為的動機。
1.2維護公司利益是員工的義務。員工不得從事、參與、支持、縱容對公司有現實或潛在危害的行為。發現公司利益受到損害，員工應向公司匯報，不得拖延或隱瞞。
1.3在未經授權的情況下，員工不得超越本職業務和職權范圍從事經營活動。
1.4除本職日常業務外，未經公司授權或批準，員工不得從事下列活動：
（1）以公司名義進行談判、簽約等；
（2）以公司名義提供擔保、證明；
（3）以公司名義對新聞媒介發表意見、消息；
（4）代表公司出席公眾活動。
1.5員工須嚴格執行公司頒布的各項規章制度。員工認為公司制度中有明顯不適用的，應及時向上級或制定和解釋該制度的部門反映。公司鼓勵員工就工作方面，充分發表意見或提出合理化建議。
1.6遵循管理流程、接受上級的領導是員工的職責。員工應服從上級的指示。員工如認為上級的指示有違法律及商業道德，或危害公司利益，有權越級匯報。
1.7遇到工作職責交叉或模糊的事項，公司鼓勵勇于承擔責任和以公司利益為重的行為，倡導主動積極地行動，推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，員工不得以分工不明為由推諉。
1.8嚴禁員工超出公司授權范圍或業務的要求，對客戶和業務關聯單位做出書面或口頭承諾。在公司內部，員工應實事求是地對工作做出承諾，并努力兌現。
1.9員工有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，無論給公司造成損失與否，公司均可無條件與之解除勞動合同。
2、資源使用
2.1員工未經批準，不得將公司資產贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其它單位或者個人。
2.2員工對公司的辦公設備、交通工具、通訊及網絡系統或其它資產，不得違反使用規定，做任何不適當的用途。
2.3公司的一切書面和電子教材、培訓資料等，均擁有知識產權，員工未經授權，不得對外傳播。
2.4員工對任何公司財產，包括配備給個人使用的辦公桌等乃至儲存在公司設備內的電子資料，不具有隱私權。公司有權進行檢查和調配。
3、保密義務
3.1公司一切未經公開披露的業務信息、財務資料、人事信息、合同文件、客戶資料、調研和統計信息、技術文件（含設計方案等）、管理文件、會議內容等，均屬企業秘密，員工有保守這些秘密的義務。當不確定某些具體內容是否為企業秘密時，應由公司鑒定其性質。
3.2員工薪酬屬于個人隱私，任何員工不得公開或私下詢問、
議論。掌握此信息的員工，不得以任何方式泄露。
3.3員工接受外部邀請進行演講、交流或授課，應事先征得上級批準，并就可能涉及的有關公司業務的重要內容征求上級意見。
3.4員工應對各種工作密碼保密，不對外提供和泄露。嚴禁盜用他人密碼。
二、內外交往
4、員工須謹慎處理外部的各種宴請和交際應酬活動。應謝絕參加的活動包括：
（1）關聯單位等的宴請和娛樂活動；
（2）設有彩頭的牌局或其它具有賭博性質的活動；
（3）涉及違法及不良行為的活動。
5、公司對外的交際應酬活動，應本著禮貌大方、簡樸務實的原則，不應鋪張浪費。公司內部的接待工作，應務實簡樸。員工在安排交際活動時須考慮以下重要因素：
（1）是否屬于工作需要；
（2）費用、頻率和時機是否恰當；
（3）消費項目是否合法。
6、尊重客戶、業務關聯單位和同事是基本的職業準則。員工不得在任何場合詆毀任何單位和個人。
三、投訴和舉報
15、公司內部的投訴和舉報，可以向公司綜合管理部及主管該事項的高層經理人員提出。受理部門和人員，應認真調查處理投訴和舉報，并為投訴人和舉報人保密。
3、崗位職責
總經理 | 領導制定公司總體發展規劃，依據公司發展規劃，確定實施公司年度經營計劃；組織建立健全公司統一、高效的組織體系和工作體系；負責公司各項得大決策的審批、審批，并對決策的執行情況進行監督；協助領導集團建立內外良好的溝通渠道；領導建立公司績效考核體系，并對關鍵崗位進行考核評估；領導建立公司人力資源管理體系；領導完成各項臨時性重大工作。 |
綜 合 辦 公 室 | 綜合辦公室主任 | 主持辦公室全面工作，并組織制定本部門綜合計劃；負責處理公司日常行政管理事務；負責公司檔案管理工作；負責公司文書處理，安排公司的會議及活動；負責公司企業文化管理工作；組織開展公司各項人力資源管理工作；組織處理辦公室其它綜合性事務；組織制訂本部門各項管理制度與流程；負責本部門費用管理工作； |
車輛管理崗 | 負責車輛日常維護管理工作；負責車輛安全運行管理工作；負責其它車輛管理協助工作。 |
信息系統運維崗 | 負責信息系統建設；負責公司網絡及軟件維護；負責設備及應用維護；負責業務指導和支持。 |
法律事務崗 | 負責起草、審核非模本合同，審核需經管理總部審批的模本合同，監督合同的訂立、變更、履行、終止等情況；負責審核各類案件，并依據管理總部審批意見處理案件，監督子公司已結案件的歸檔及案卷裝訂工作，并按集團本部要求統計案件情況及錄入案件信息；協助處理由集團本部直接辦理的案件；參加項目法律盡職調查，完成盡職調查報告，起草合同并進行項目合同履約跟蹤；協助特許經營權維權事宜；負責審核授權委托書、工商登記文件、三會（股東會、董事會、監事會）議案資料；協助管理法律顧問或外聘律師；負責法務管理制度的培訓，組織法制宣傳活動；負責子公司法務工作的監督、檢查； |
人力資源管理崗 | 組織落實具體的日常行政事務管理工作，確保完成辦公室內部工作；負責公司人事檔案的管理。負責員工考勤及人力資源管理工作，確保公司人員按時出勤。組織開展并具體實施公司各項人力資源管理工作。負責做好日常工作及接待工作。 |
文秘崗 | 負責文書文秘工作；負責會議管理工作；負責印章管理工作。 |
檔案管理崗 | 負責建立和健全檔案管理制度工作；負責檔案日常保管工作；負責各部門文檔管理的指導監督工作。 |
財 務 部 | 財務部經理 | 組織制定本部門綜合計劃；組織實施財務核算工作；組織實施財務成本核算工作；協助財務總監組織開展公司全面預算的編制工作，分析預算執行情況；完成年度財務決算；對部門日常工作進行管理；協調部門外部關系；組織實施資產管理工作；負責公司的財務信息化管理工作；負責公司其他財務工作；組織制定本部門各項管理制度與流程；本部門人力資源管理工作；部門費用管理 |
出納崗 | 負責現金管理工作；負責銀行賬戶管理工作；負責票據及日常管理工作。 |
生 產 運 營 部 | 生產運營部經理 | 組織實施本部門綜合性計劃工作；組織實施本部門日常管理工作；組織建立公司供氣管理體系，落實供氣管理各項工作；組織建立公司調度值班管理體系，落實調度值班管理各項工作；組織建立公司巡線管理體系，落實巡線管理各項工作；組織開展公司生產運行統計管理工作；組織建立公司設備管理體系，落實設備管理各項工作；組織建立公司計量管理體系，落實計量管理各項工作；組織落實生產運行檔案管理工作；組織制定本部門各項管理制度與流程；本部門人力資源管理工作；部門費用管理 |
運行調度崗 | 負責下達調度指令；負責運行記錄的統計、分析和填報；負責突發事件處理；負責熱線接聽及工單處理。 |
設備管理崗 | 負責設備管理制度的制定；負責設備日常管理工作；負責設備引進工作。 |
巡線崗 | 負責巡檢計劃落實；負責區域內戶外管線及附屬設施的巡檢工作；負責應急停氣及對接工作。 |
場站運行崗 | 負責生產計劃執行；負責設備的監控和操作；負責場站安全管理；負責混和氣加臭。 |
表具巡檢崗 | 負責用戶的計量器具巡檢工作；負責巡檢記錄和分析工作；負責新裝計量器具的運行工作。 |
搶維修崗 | 負責全市戶外管道的日常維修；負責全市戶內外管道、戶內燃氣設施、燃氣具的應急搶險維修工作；負責其他工作支持。 |
安全管理崗 | 負責安全管理制度的制定并實施；負責日常安全監督；負責安全事故處理工作；負責安全培訓。 |
計劃統計崗 | 負責經營計劃的編制工作；負責經營數據統計分析工作；負責各單位指標任務細分工作。 |
工 程 技 術 部 | 工程技術部經理 | 組織制定本部門綜合計劃；參與項目前期論證，組織實施招投標，確定施工及監理隊伍；組織安全施工，確保工程質量；組織工程竣工驗收；為其它部門業務開展提供相關技術支持，組織落實技術進步工作；組織建立公司安全生產管理體系，落實安全管理各項工作；組織工程、技術和安全檔案管理；組織制定本部門各項管理制度與流程；本部門人力資源管理工作；部門費用管理； |
技術管理崗 | 負責做好技術指導與咨詢工作；負責技術標準的管理、技術革新和技術改造工作；參與招投標工作。 |
項目管理崗 | 負責項目前期工作；負責項目過程管理；負責項目竣工驗收。 |
倉庫管理崗 | 負責物資的驗收工作；負責物資的存放保管工作；負責物資的發放工作；負責庫存管理工作。 |
工程造價崗 | 負責工程預決算和招投標制度建設；負責工程預算和決算編制；負責招投標工作。 |
客 戶 服 務 部 | 客戶服務部經理 | 組織制訂本部門綜合計劃；指導完成客戶服務工作；組織制訂本部門各項管理制度與流程；負責本部門人力資源管理工作；負責部門費用管理 組織制定客戶服務工作計劃；組織完成居民用戶通氣點火及安全檢查工作；組織指導用戶安全使用戶內燃氣設施（除灶具），開展燃氣設施的維護保養；組織完成集中抄表收費工作；按照年度目標計劃，組織完成客戶回訪；組織建立客戶服務檔案；組織制定本部門客戶服務管理制度與流程；本部門內客戶服務人力資源管理工作；部門內客戶服務費用管理 |
通氣維修崗 | 負責用戶點火通氣；負責室內燃氣管線、燃氣設施、燃氣具的日常維修； |
熱線話務崗 | 負責受理電話咨詢；負責完成熱線數據及滿意度數據的統計分析工作。 |
業務受理崗 | 負責受理燃氣開戶安裝及咨詢接待；負責受理安裝改造及用戶投訴受理；負責受理燃氣費的收取；負責增值業務銷售工作。 |
市場開發部 | 市場開發部經理 | 組織制訂本部門綜合計劃；組織開展市場調查工作；組織完成市場開發任務；組織制訂本部門各項管理制度與流程；負責本部門人力資源管理工作；負責部門費用管理 |
市場開發崗 | 負責市場開發計劃的制定；負責市場開發工作；負責協調內外部門及跟進合同履約工作；負責市場開發資料的維護與管理等工作。 |
4、服務標準
智能問答
無障礙瀏覽
