一、投訴受理范圍

公共汽車的投訴受理范圍主要包括：拒載、候車時間長、司機違章駕車、不文明行車、司機服務態度差、不按規范停靠、擅自更改線路等。

二、受理方式

受理的方式為熱線電話投訴、來訪投訴等。

三、投訴提供材料

公共汽車：應能提供車牌號或編號、公交路線、線路方向、乘車時間、公交站點名稱。

四、受理流程

1、科室工作人員認真做好投訴受理登記、分類、轉辦、督辦、反饋、統計、歸檔等工作。

2、投訴受理后要在3-5個工作日之內答復投訴人并結案歸檔，如遇特殊投訴件在規定日期之內不能結案的需請示領導延長辦理期限。

3、內容重要、情況特殊和涉及行業穩定的情況要立即報告縣交通運輸局，按領導批示及時辦理。

4、不得泄露主管部門、單位、企業機密及從業人員和投訴者的相關信息，情節嚴重給予解聘，觸犯法律的，移交司法部門依法處理。

五、辦結時限：3個工作日日期

企業服務監督電話：0539-6212182；

行業監督電話：0539-6097287（臨沭縣交通運輸局）。