企業(yè)服務(wù)監(jiān)督電話：0539-6212182；

行業(yè)監(jiān)督電話：0539-6097287（臨沭縣交通運輸局）。

一、投訴受理范圍

臨沭盛通公交公司投訴受理范圍主要包括：拒載、候車時間長、司機違章駕車、不文明行車、司機服務(wù)態(tài)度差、不按規(guī)范停靠、擅自更改線路等。

二、受理方式

受理的方式為熱線電話投訴、來訪投訴等。

三、投訴提供材料

公共汽車：應(yīng)能提供車牌號或編號、公交路線、線路方向、乘車時間、公交站點名稱。

四、受理流程

1、科室工作人員認真做好投訴受理登記、分類、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋、統(tǒng)計、歸檔等工作。

2、投訴受理后要在3-5個工作日之內(nèi)答復(fù)投訴人并結(jié)案歸檔，如遇特殊投訴件在規(guī)定日期之內(nèi)不能結(jié)案的需請示領(lǐng)導(dǎo)延長辦理期限。

3、內(nèi)容重要、情況特殊和涉及行業(yè)穩(wěn)定的情況要立即報告縣交通運輸局，按領(lǐng)導(dǎo)批示及時辦理。

4、不得泄露主管部門、單位、企業(yè)機密及從業(yè)人員和投訴者的相關(guān)信息，情節(jié)嚴重給予解聘，觸犯法律的，移交司法部門依法處理。

五、辦結(jié)時限：3個工作日

六、咨詢、投訴電話

咨詢電話：0539-6212182。